很多平台上了上门服务隐私号之后，发现光有电话还不够——订单状态变了怎么通知客户？师傅什么时候上门怎么提醒？其实隐私号不是单独用的，配合短信通知功能，整个订单流程才能跑顺。今天98云就来聊聊，隐私号怎么和短信通知配合使用，让订单通知更顺畅。

为什么需要短信通知？

纯靠电话联系有个问题——客户不可能一直盯着手机等电话。师傅出发了，打客户电话没人接，师傅在楼下干等；客户也不知道师傅什么时候到，在家干等。这种双向等待特别影响体验。如果配合短信通知，师傅一出发就给客户发条短信：您的师傅已出发，预计15分钟后到达，如需联系请拨打xxxx虚拟号，客户看到短信就有数了，不用一直等电话。

哪些节点需要发短信？

根据98云的经验，订单流程里有几个关键节点必须发短信：第一，师傅接单后，给客户发一条确认短信，告诉客户师傅什么时候上门；第二，师傅出发后，发一条即将到达的短信，附带虚拟号；第三，服务完成后，发一条售后回访短信，问客户满不满意，有问题打虚拟号联系；第四，售后窗口期快结束时，发一条如需售后服务请尽快联系的提醒。这几个节点做到了，客户全程都知道订单进展，体验好很多。

短信里带虚拟号，一举两得

短信通知最大的好处，就是把虚拟号顺便告诉客户了。客户收到短信，上面写着如需联系师傅请拨打138xxxx1234，这个号码就是分配的虚拟号。客户存下来，有事直接打。不用师傅再口头报一遍号码，减少出错。而且短信留痕，客户什么时候需要联系，翻短信就能找到号码，特别方便。

98云的上门服务隐私号系统，本身就自带短信通知功能。你在后台设置好各个节点的短信模板，系统自动在对应节点发送，不用人工操作。短信内容、发送时机都能自己配，和隐私号是打通的，不用对接两套系统。

别让通知打扰客户

这里要提醒一下，短信通知别发太多太频。有些平台恨不得每个小时发一条，客户都被骚扰烦了。就抓关键节点发三四条就行，多了反而引起反感。98云的后台可以控制发送时机和频率，你自己把握好度。

结语

上门服务隐私号不是孤立的电话工具，要和短信通知配合起来用。电话负责即时沟通，短信负责状态同步，两个渠道配合好，订单通知才能做到位。客户知道进展，师傅不用反复打电话，平台客服压力也小。这套组合拳打下来，整个服务体验就上去了。

九八云是全国专业的隐私号线路服务提供服务商，提供AXB，AX，AXE等模式，有需要可以电话联系我们：17305150036