只用上门到家隐私号打电话，有时候联系不上客户——师傅打过去，客户在开会没接、手机静音了，怎么办？其实把隐私号和短信通道配合起来用，触达率会高很多。今天98云就来聊聊，电话+短信双通道，怎么配合效果最好。

为什么电话不够用？

上门服务的联系场景，不只是打个电话就行。有的客户不方便接电话——上班、开会、带孩子。你电话打过去没人接，师傅干等，订单进度卡住了。还有的客户习惯看短信，不接陌生电话。

单靠电话这一个通道，联系不上的情况其实不少。如果能补一个短信通道，把关键信息发过去，客户看到了自然会回，效率就上来了。

短信能帮你做什么？

第一，订单关键节点通知。比如师傅接单了——短信通知客户您的订单已接单，师傅X师傅会在X点上门，联系电话XXXX；师傅快到了——短信提醒客户师傅已出发，预计15分钟到达。这些信息用短信发，客户随时能看，比打电话效率高多了。

第二，未接电话补短信。师傅打了电话客户没接，系统自动给客户发一条短信：刚才给您致电未接通，师傅已上门，请回电联系XXXX。客户看到了，知道是怎么回事，就会回电话。不会因为漏接一通电话，就导致服务对接不上。

第三，服务完成后的跟进。服务做完了，发条短信感谢、邀请评价、推荐下次优惠——这些营销和跟进，用短信发最合适。

双通道怎么配合最合理？

不是说所有事都打电话，也不是所有事都发短信，要分工：

需要即时沟通、需要双向对话的——比如确认时间、处理问题——走电话。因为电话一来一回快，说清楚就行。

单向通知、信息告知——比如师傅已出发师傅已到达——走短信。不用客户接电话，看一眼就知道了。

这样配合下来，客户体验最好——重要的事打电话，通知类的事发短信，不打扰客户。师傅的工作效率也高——不用为了发个通知反复打电话。

短信也要走隐私通道

注意，这些短信也要通过隐私通道发，不要直接用师傅个人手机发。为什么？因为师傅个人手机发短信，客户看到的是师傅的手机号，还是会暴露。用98云的短信通道，客户看到的是平台的服务号，正规、统一，而且也不会暴露师傅的真实号码。

电话和短信，都走平台通道，隐私保护才完整。

结语

上门到家隐私号不只是打电话，把短信通道配上，电话+短信双通道，触达率高了，客户体验也好了。电话管即时沟通，短信管通知跟进，各管各的场景。98云的系统，电话和短信都是现成的，不用你再找别家接。一套系统，把双通道都覆盖了。

九八云是全国专业的隐私号线路服务提供服务商，提供AXB，AX，AXE等模式，有需要可以电话联系我们：17305150036