上门到家隐私号通话记录怎么导出做内部审计？98云审计方案

上门服务平台，内部审计是必不可少的——审计师傅的服务规范、审计客服的处理流程、审计有没有违规操作。通话记录是内部审计的重要依据。今天98云就来聊聊，上门到家隐私号的通话记录怎么导出，怎么做内部审计。

为什么要做通话审计？

先说说通话审计的必要性——第一，审计师傅服务规范。师傅在电话里有没有说不该说的？有没有承诺不该承诺的？有没有引导客户私下交易？这些都要通过通话录音来审计。第二，审计客服处理流程。客服接到客户投诉，处理得规不规范？有没有按流程走？通话录音是依据。第三，纠纷举证。客户和师傅扯皮，谁说的是真话？通话录音一放，就清楚了。

所以通话记录和录音，不只是存着就行，还要能导出来、能审计、能作为证据使用。

98云的通话记录导出功能

98云后台，提供了完整的通话记录导出功能，平台审计人员可以按需导出：

第一，按时间范围导出。选择一个时间段（比如上个月、上季度），导出这段时间内所有的通话记录——通话时间、时长、号码、师傅、客户、订单、通话结果。导出格式是Excel或者CSV，审计人员可以直接用Excel打开分析。

第二，按条件筛选导出。不是所有通话都要审计，可以按条件筛选——只导出某个师傅的通话、只导出某个城市的通话、只导出通话时长超过5分钟的、只导出AI质检标记为"有问题"的。筛选之后导出，审计人员只看需要看的，效率更高。

第三，录音批量下载。光有通话记录还不够，还要听录音。98云支持录音批量下载——筛选出需要审计的通话，一键下载所有录音文件，打包成ZIP。审计人员下载下来，逐个听，或者用专门的音频播放器批量听。

第四，审计报表生成。98云后台还能直接生成审计报表——这段时间内总通话量、接通率、平均通话时长、AI质检问题率、问题师傅排名。报表直接导出PDF或者Excel，审计报告里直接用。

内部审计怎么做？

有了导出的通话记录和录音，内部审计怎么开展？给一个标准流程：

第一步，确定审计范围。这次审计什么？是所有师傅的例行审计，还是某个师傅的专项审计，还是某个投诉的调查审计？范围确定了，才知道导出哪些数据。

第二步，导出数据筛选。根据审计范围，在98云后台筛选导出对应的通话记录和录音。如果是例行审计，可以用AI质检先筛一遍——把AI标记为"有问题"的通话先导出来，重点听这些。

第三步，逐条听录音核实。AI质检只是初筛，最终还是要人来听。审计人员逐条听录音，核实有没有问题——师傅有没有不规范沟通、有没有引导跳单、有没有服务态度问题。听的时候，做好记录——哪个通话、什么时间、什么问题、问题严重程度。

第四步，出具审计报告。审计完了，出报告——审计范围、审计方法、发现的问题、问题分类、严重程度、处理建议。报告附通话记录和录音作为证据。该处罚的处罚，该培训的培训，该整改的整改。

审计数据的安全性

通话记录和录音涉及客户隐私，导出和审计过程中要注意数据安全——第一，导出权限要管控，只有授权的审计人员才能导出。第二，导出的数据要加密存储，不能随便放在共享文件夹里。第三，审计完了，不需要的数据要及时删除。98云后台的导出操作，都有操作日志——谁在什么时间导出了什么数据，都有记录，可追溯。

结语

上门到家隐私号的通话记录，是内部审计的宝贵素材。98云提供按时间导出、按条件筛选、录音批量下载、审计报表生成四种功能，平台审计人员可以高效开展审计工作。按"确定范围→导出筛选→逐条核实→出具报告"的标准流程走，审计工作规范、高效、有依据。别让通话记录躺在后台里没人看——定期审计，才能发现问题、改进服务。

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