上门服务虚拟号怎么和客服工单系统打通？98云投诉自动关联通话

上门服务平台，客户投诉来了，客服要处理。但处理投诉有个麻烦——客服要查这个客户和师傅之前的通话记录，得去另一个系统里找，来回切换，效率很低。今天98云就来聊聊，上门服务虚拟号怎么和客服工单系统打通，让投诉自动关联通话记录。

没打通的时候，客服有多麻烦？

客户投诉来了，客服在工单系统里看到投诉内容——"师傅服务态度不好"。客服要处理，得先搞清楚：这个客户是哪个订单？哪个师傅？他们之前通了几次电话？通话里说了什么？这些信息，在隐私号系统里。客服得打开另一个系统，输入客户号码或者订单号，查通话记录，找到对应的录音，听一下。来回切换系统，查一次投诉可能要十几分钟。

打通之后是什么体验？

把上门服务虚拟号和客服工单系统打通之后，体验完全不一样：客户投诉一来，工单系统自动关联——这个投诉对应的是哪个订单、哪个师傅、客户和师傅通了几次电话、每次通话的录音在哪。客服打开工单，这些信息直接就在工单页面上。客服点一下录音，直接就在工单页面里播放——不用下载、不用切换。原来十几分钟处理一个投诉，现在两三分钟。

怎么打通？技术上很简单

第一，工单系统创建投诉工单的时候，把订单号或者客户号码传给98云的API。98云根据这个信息，查出对应的通话记录和录音地址，返回给工单系统。第二，工单系统把返回的通话信息，展示在工单页面上——通话列表、录音播放按钮，直接嵌入。就这两步，技术上一两天就能对接完。98云有完整的API文档，技术支持全程配合。

打通之后还有什么好处？

第一，投诉处理更准确。客服直接能听到原始通话，不会只听客户一面之词。第二，投诉数据可分析。所有投诉工单都关联了通话记录，可以分析哪些师傅的投诉多、投诉集中在什么问题。第三，质检更方便。客服处理投诉的时候直接就能听录音，发现师傅有问题直接标记，转质检流程。

结语

上门服务虚拟号和客服工单系统打通，是提升客服效率的关键一步——投诉自动关联通话，客服不用来回切系统，处理效率翻几倍。技术上就是调几个API，一两天就能对接完。98云的API接口，配合你的工单系统，打通之后，客服处理投诉就顺畅了。别让客服把时间浪费在查信息上，让他们专注解决问题。

我们是全国专业的隐私号线路服务提供服务商，提供AXB，AX，AXE等模式，有需要可以电话联系我们：17305150036